Empirische Ergebnisse zur Nutzung von Kundenprofilen im E-Commerce

Im Rahmen einer empirischen Erhebung wurden rund 250 Unternehmen nach der Nutzung von Kundenprofildaten im E-Commerce befragt (Rücklauf 30,7 %). Profildaten werden für die Personalisierung von Webseiten eingesetzt, die die Alltagstauglichkeit der Systeme erhöhen soll. Die Ergebnisse zeigen, dass überwiegend Daten erfasst werden, die im Rahmen der Transaktion ohnehin anfallen und dass bei der Verwendung die interaktiven Potenziale des WWW nur bedingt ausgeschöpft werden. Direkte Zusammenhänge lassen sich zwischen der Integration und dem Entwicklungsstand der IT-Systeme, der Anzahl Kunden, dem Know-how und den klaren organisatorischen Regelungen einerseits und der Erfassung und Verwendung von Kundenprofildaten andererseits nachweisen.